Beschwerden souverän meistern
Kundinnen und Kunden, die sich beschweren, wollen nicht einfach nur Dampf ablassen – sie geben Ihnen eine zweite Chance. Wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Vertrauen zurückgewinnen, die Kundenbindung stärken und aus einem negativen Erlebnis eine positive Erfahrung machen.
In diesem Training lernen Sie, wie Sie Beschwerden systematisch, empathisch und lösungsorientiert bearbeiten. Sie erfahren, wie Sie auch in emotionalen Situationen ruhig bleiben, wie Sie Konflikte deeskalieren und wie Sie selbst mit fordernden Kundinnen und Kunden auf Augenhöhe kommunizieren.
Ein starker Kurs für alle, die im Kundenkontakt stehen – ob im Innen- oder Außendienst, im Vertrieb oder Service.
Beschwerden sind kein Ärgernis – sie sind Ihre Chance, zu zeigen, wie kundenorientiert Sie wirklich sind.
Die richtigen Fragen stellen – gezielt, empathisch, erfolgreich.
Kommunikation auf Augenhöhe - Klar. Respektvoll. Wirksam.
In zwei kurzweiligen online-live-Modulen zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Kunden im Verlauf des Verkaufsprozesses auf der Customer Journey intensiv begleiten.
Sagen Sie uns kurz, worum es geht – wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einem Vorschlag. Der Kursname ist im Formular bereits eingetragen.
Corporate Training GmbH & Co. KG
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Telefon +49 421 24 440 0 · moin@corptrain.de
