KOMMUNIKATIONSTRAINING – ONLINE LIVE
PROFESSIONELLER UMGANG MIT BESCHWERDEN / REKLAMATIONEN
In dem online-live-Training werden wir Sie motivieren und Ihnen Sicherheit geben, wie Sie künftig professionell mit Beschwerden und Reklamationen umgehen.
Wie gehe ich mit Unzufriedenheiten und Beschwerden um? – Dazu erhalten Sie im Training Werkzeuge, um die Kunden / Geschäftspartner empathisch aufzunehmen, zu beruhigen und emotional herunter zu fahren (Deeskalation).
Wie unterbreite ich Vorschläge, sprich biete Lösungen den Kunden / Geschäftspartnern an? Sie lernen, wie wichtig es ist, den „richtigen / angemessenen Ton“ anzuschlagen, um service- und kundenorientiert wahrgenommen zu werden.
AUFGEPASST!
DAS WERDEN SIE LERNEN
- Reklamationsmanagement (Zuhören - Entschuldigen - Verständnis ausdrücken - Gefühle erlauben / Gefühle spiegeln - Perspektivwechsel - Lösungsorientierte Fragen stellen)
- Häufige Fehler bei der Reklamationsbearbeitung
- Negativwörter
- Übermittlung schlechter Nachrichten ohne zu lügen / Nachrichten gut verpackt und für den Kunden annehmbar vermitteln.
- Kundenorientierte Rhetorik
LASSEN SIE UNS DURCHSTARTEN
METHODIK & DIDAKTIK
In der online-live-Session gibt der Trainer zunächst einen kurzen theoretischen Input zu dem Thema Reklamations- / Beschwerdemanagement.
Danach folgt die interaktive Phase, in dieser werden Übungen gemacht, wie man Fehler bei der Reklamationsbearbeitung sowie Negativwörter vermeidet und Lösungswege erarbeitet.
Dadurch erhalten Sie nicht nur für Ihre eigenen Beschwerdesituationen neue Lösungswege, Lernpunkte und Empfehlungen, sondern profitieren auch von den Beschwerdesituationen der anderen Teilnehmer/innen.
INVESTIEREN SIE IN IHRE ZUKUNFT
JETZT BUCHEN
DETAILS
Zeit: 90 Minuten
Ort: online-live
Sprache: Deutsch / Englisch
Gruppengröße: max. 8 Teilnehmer/innen
TERMINE
- Montag, 25.11.2024 (10.00 h – ca. 11.30 h) - DEUTSCH I AUSGEBUCHT
- Montag, 11.11.2024 (13.00 h – ca. 14.30 ) – DEUTSCH
- Mittwoch, 03.07.2024 (9.00 h - 10.30 h) - ENGLISCH
- Freitag, 15.11.2024 (10.30 h - 12.00 h) - ENGLISCH
AUSGEZEICHNET
statt
AUFGEZEICHNET
100% live
Wir senden 100% live um interaktiv mit Ihnen zu kommunizieren, zu üben und zu analysieren.
Hoher Praxisanteil
In Realsimulationen trainieren Sie schwierige Verhandlungssituationen, um zukünftig sicher und stressfrei in Ihren anstehenden Verhandlungen zu agieren.
Professionelle Technik
Die Plattformen Zoom und Teams bieten uns die idealen Voraussetzungen um ein virtuelles Training interaktiv und spannend zu gestalten. Professionelles Equipment und modernste Technik sorgen für ein hochwertiges Training im digitalen Umfeld.
