Das werden Sie lernen
- Strukturierte Vorbereitung von Konflikt- und Verhandlungsgesprächen
- Abschlussmöglichkeiten erkennen und umsetzen
- Vorschläge zur Lösung unterbreiten bzw. auf diese reagieren
- Auf überhöhte Forderungen reagieren
- Auswege aus Verhandlungssackgassen
- Besser zuhören und effektive Fragen stellen
- Techniken und Taktiken zu Verhandlungen mit dem Betriebsrat
- Umgang mit Emotionen
- Lösen von Konflikten durch strukturierte Verhandlungsprozesse
- Zielorientierte Win-Win-Situationen herbeiführen
- Forderungskataloge verhandeln
- Konstruktiv argumentieren
- Signale explorieren und erweitern
- Team vs. Einzelverhandlungen und deren Rollenverteilung
- Umgang mit Reklamationen
- Emotionen in Verhandlungen einsetzen
- Unterbrechungen sinnvoll einsetzen
- Verhandlungschancen erkennen
- Vier Puzzleteile, um Verhandlungen zu kontrollieren
- Zugeständnisse „verkaufen“